C'est chose extrêmement rare, mais il peut arriver qu'un paiement soit validé deux fois et donc débité deux fois également. Plusieurs causes sont possibles : soit une erreur au niveau du service de paiement, conséquence potentielle d'une maintenance par exemple ; soit une erreur de connexion au niveau de votre ordinateur, qui envoie deux fois la validation ; soit une erreur de notre site, cas de figure le plus rare de tous.

Que dois-je faire dans ce cas ?

Si vous remarquez que vous avez été débité(e) deux fois, la première chose à faire est de ne pas vous inquiéter. Taffe-elec est une société sérieuse et ces cas de figure sont gérés très rapidement.

Ensuite, contactez-nous directement par téléphone au numéro indiqué en cliquant ici ou, si vous remarquez cela avant 8h30 le matin ou après 18h30 le soir, par message directement depuis votre espace client.

Quels sont les délais de remboursement ?

Ces demandes sont évidemment prioritaires sur les autres. Une fois traitée, le remboursement est lancé directement. Il faut néanmoins savoir que selon le mode de paiement, le temps entre le lancement du remboursement et la réception de votre côté peut varier :

• Si vous avez payé en carte bancaire, il faudra simplement attendre quelques jours ouvrés entre le remboursement de notre côté et l'apparition de la somme sur votre compte (comme pour un paiement par carte).
• Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement peut être instantané selon le mode de règlement choisi sur leur plateforme.
• En cas de paiement par virement, une preuve bancaire sera demandée et une fois celle-ci reçue, le remboursement sera lancé.